Samenvatting
AI gaat werk fundamenteel veranderen, maar niet door mensen te vervangen: de echte waarde zit in skills augmentation. Volgens Eric Cornu (Nestlé) moeten organisaties verder kijken dan quick wins en procesoptimalisatie: AI vraagt een volledige herinrichting van hoe we werken en organiseren. Omdat toepassingen snel evolueren, moeten bedrijven tegelijk vooruit durven gaan én voorzichtig investeren. De grootste hindernis is niet technologie of data, maar leiderschap dat AI begrijpt en omarmt. Menselijke absorptiecapaciteit wordt een cruciale limiterende factor: organisaties kunnen de complexiteit slechts stap voor stap verwerken.
Hoe zal AI de toekomst van werk hertekenen? Volgens Eric Cornu, Global Head of Organization Design & Change Management bij Nestlé, staat niet automatisering maar human augmentation centraal. AI belooft enorme waarde, maar organisaties kunnen de complexiteit slechts geleidelijk absorberen. Hij pleit daarom voor een combinatie van doortastendheid én voorzichtigheid: vooruitkijken zonder overhaaste investeringen in oplossingen die de volgende AI-revolutie misschien niet overleven. Eric is een van de sprekers op het HRcoreLab in Barcelona in maart 2026
Van procesoptimalisatie naar volledige reorganisatie
Stelling: elke medewerker, zowel white als blue collar, zal de impact van AI voelen. Werk zoals we dat vandaag kennen, zal op elk organisatieniveau hertekend worden. Toch ziet Eric Cornu dat veel organisaties in de verkeerde richting zoeken. “Er wordt nu vooral gemikt op quick wins en procesoptimalisatie voor of via AI. Maar dat is niet waar de echte waarde zit. AI vereist een volledig nieuwe manier van organiseren.” Hoewel het potentieel gigantisch is, blijft onduidelijk welke toepassingen future proof zullen zijn. Daarom is het volgens Cornu cruciaal om scherp te zijn in keuzes. “De opportuniteiten zijn groot, maar de onzekerheid evenzeer. Dat vraagt moed om door te pakken, maar nog meer wijsheid om voorzichtig te blijven.”
Human AI is skills augmentation, niet vervanging
Eric Cornu’s keynote zoomt breder in dan change management en verkent de future of work in een wereld met AI. De kern: Human AI ondersteunt mensen, vervangt hen niet. Eric Cornu: “Het potentieel zit in skills augmentation. AI helpt ons om diepere informatie te bereiken. Maar wie AI gebruikt zonder domeinkennis, komt gewoon uit bij middelmatige resultaten.” De grootste uitdaging? Teams leren hoe ze AI moeten coachen om de juiste informatie te leveren. Niet te veel, niet te weinig en vooral niet misleidend. Bedrijven genereren vandaag volgens Cornu vooral “AI-slob”: een overvloed aan outputs zonder echte waarde. Dat wordt binnenkort nog erger. Tot het beter wordt.
Waar Nestlé vandaag AI inzet in HRM
Bij Nestlé werkt Eric Cornu mee aan het herdefiniëren van het HR-model van de toekomst. De uiteindelijke vorm staat nog niet vast, dus experimenteert de organisatie bewust:
- Productiviteitstools zoals CoPilot en een interne ChatGPT (NesGPT) zijn breed beschikbaar, zodat iedereen kan experimenteren met AI.
- Rekrutering is het eerste domein waar AI al operationeel wordt ingezet.
- In employee experience, employee interaction via chatbots en L&D zijn pilootprojecten gestart.
- Shared service centres (SSC’s) integreren AI-gestuurde tools.
Eric Cornu: “Die afdelingen beschikken over gedocumenteerde, gestructureerde informatie. Ideaal om modellen te trainen die interne klanten kunnen ondersteunen. Het is een exploratiefase, maar een noodzakelijke: ontdekken wat werkt, wat niet, en waar de echte waarde ligt.”
De grootste hindernis is leadership adoption
Veel bedrijven noemen data het grootste probleem: massa’s ongestructureerde documenten, kennis en informatiesilo’s. Maar Eric Cornu ziet een fundamenteler obstakel. “Hét knelpunt is leadership adoption. AI is transformatief. Zonder leiders die het begrijpen én omarmen, loopt alles vast. Daarnaast verwacht ik dat iedereen binnen drie jaar AI op de werkvloer zal gebruiken, maar dat menselijke absorptiecapaciteit een serieuze bottleneck wordt. De omvang van die verandering wordt nog steeds zwaar onderschat.”
Key takeaways
- AI zal alle jobs raken, zowel white als blue collar, en organisaties dwingen tot een fundamentele herinrichting.
- Human AI draait om skills augmentation, niet om het vervangen van mensen. Domeinkennis blijft essentieel.
- Organisaties moeten doortastend én voorzichtig zijn in AI-investeringen: niet elke shiny tool is future proof.
- De grootste bottleneck is leadership adoption en cultuur, niet technologie.
- AI-transformatie wordt begrensd door menselijke absorptiecapaciteit: organisaties kunnen de complexiteit slechts stap voor stap opnemen.
===
Ga mee met de #ZigZagHR Delegatie naar HRcoreLAB
HRcoreLab is een internationaal congres over recruitment, HR Agility en HumanAI. Je kan inspiratie tanken bij meer dan 80 sprekers en internationale best & next practices. #ZigZagHR trekt voor de 3de keer met een Belgische delegatie naar Barcelona.
Wie aansluit, krijgt een voordeeltarief, de beste plaatsen op het congres én een HR diner op de vooravond van het event. Lesley & Sven kennen ondertussen heel wat fijne plekken in Barcelona en zullen zorgen dat je niet enkel kennismaakt met je HR collega’s, maar ook enkele leuke hidden gems ontdekt. Dit congres is enkel toegankelijk voor interne HR professionals en HR-freelance professionals, niet voor HR-dienstverleners.
Het #ZigZagHR programma ziet er als volgt uit:
- dinsdag 10 maart 2026: Get together & HR Diner
- woensdag 11 maart 2026: HRcoreLAB dag 1
- donderdag 12 maart 2026: HRcoreLAB dag 2
