“AI vraagt een cultuur van (zelf)vertrouwen”

Het succes van AI in organisaties hangt niet vooral af van technologie, maar van vertrouwen, cultuur en vaardigheden. Volgens PwC’s Marlene de Koning is actieve adoptie door medewerkers cruciaal. HR speelt hierin een sleutelrol: niet alleen in het herontwerpen van werk, maar ook in het bouwen van een cultuur van leren, experimenteren en zelfvertrouwen.

Belangrijkste inzichten:

• Vertrouwen bepaalt succes: Medewerkers moeten geloven in de meerwaarde van AI en zich bekwaam voelen om ermee te werken.
• Early adopters durven risico’s nemen: Succesvolle bedrijven zien AI niet enkel als efficiëntieboost, maar als manier om werk te verrijken en kwaliteit te verhogen.
• Nieuwe skills zijn nodig: Iedereen moet basiskennis van AI en data hebben. “Prompting” wordt een kernvaardigheid en fouten mag je niet afschuiven op AI: “Don’t blame it on AI.”
• Bewuste skill-keuzes: AI vervangt sommige menselijke vaardigheden; organisaties moeten beslissen welke ze willen behouden.
• AI is een middel, geen doel: Begin vanuit een concrete uitdaging (efficiëntie, kwaliteit, medewerkerservaring…) en koppel daar AI-oplossingen aan.
• HR als strategische speler: HR kan AI inzetten voor o.a. performance management, skill mapping en strategische personeelsplanning, maar moet ook het werk herontwerpen.
• Toekomst van werk: AI vervangt taken, niet banen. De focus verschuift naar samenwerking tussen mens en technologie.

Kernboodschap: Bouw aan vertrouwen, leerbereidheid en een experimenterende cultuur – dát is de basis voor succesvolle AI-integratie.