De candidate experience staat onder druk. Kandidaten klagen steeds vaker over trage reacties, gebrekkige communicatie en lange wachttijden. Het nieuwe Global Recruitment Insights and Data (GRID) 2025 Talent Trends Report van Bullhorn laat zien dat de tevredenheid bij sollicitanten op bijna alle punten daalt met een terugval tot wel 25% op cruciale momenten zoals reactiesnelheid. Tegelijkertijd wijst het onderzoek ook op een duidelijke weg vooruit: recruiters kunnen de ervaring aanzienlijk verbeteren met een hybride aanpak, waarbij menselijke expertise en kunstmatige intelligentie (AI) elkaar aanvullen.
Kandidaten willen snelheid en duidelijkheid
De belangrijkste reden waarom kandidaten afhaken, is gebrek aan communicatie. Bijna 80% stopte in het verleden met een recruiter omdat reacties uitbleven of het proces te traag verliep. In een krappe arbeidsmarkt, waar talent meer keuze heeft, is dit een harde waarschuwing voor recruiters en HR-teams.
AI kan hier het verschil maken. Bijna de helft van de kandidaten kwam al eens met AI in aanraking tijdens een sollicitatie, waarvan 70% die ervaring positief beoordeelde. Vooral AI-voice agents scoren hoog: 77% van de kandidaten vindt ze even goed of zelfs beter dan een menselijke interviewer. De meerwaarde die kandidaten keer op keer benadrukken: snelheid en transparantie.
Hybride aanpak verhoogt loyaliteit
Een positieve AI-ervaring blijkt kandidaten tot 20% loyaler te maken aan hun recruiter of bureau. Kandidaten die via AI sneller en consistenter worden geïnformeerd, voelen zich serieuzer genomen en blijven langer verbonden. Dat biedt HR-managers en recruiters een kans: door repetitieve taken aan AI over te laten, komt er meer ruimte vrij voor het menselijke aspect van recruitment: persoonlijke gesprekken, begeleiding en het opbouwen van vertrouwen.
“De toekomst van recruitment is een krachtige samenwerking tussen menselijke expertise en de efficiëntie van AI,” zegt Lia Taniguchi, MBA, Senior Research Manager bij Bullhorn. “AI helpt vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, terwijl recruiters zich kunnen focussen op wat er echt toe doet: betekenisvolle gesprekken en begeleiding in een kwetsbare fase.”
Recruitmentbureaus onder druk
Opvallend is dat slechts 22 procent van de kandidaten een recruitmentbureau nog als eerste aanspreekpunt ziet bij hun zoektocht naar werk, een daling ten opzichte van vorig jaar. Dit betekent dat bureaus zich opnieuw moeten uitvinden. Wie inzet op snellere processen, geautomatiseerde updates en meer transparantie, kan het vertrouwen van kandidaten terugwinnen. Daarnaast blijkt uit het rapport dat aanvullende diensten zoals bijscholing en kennisprogramma’s de loyaliteit fors vergroten.
Conclusie voor HR en recruiters
Voor HR-managers en recruitmentbureaus is de boodschap duidelijk: wie inzet op een hybride model van mens en AI, creëert niet alleen een betere candidate experience, maar versterkt ook loyaliteit en merkvoorkeur. AI is geen vervanging van de menselijke recruiter, maar een aanvulling die het proces sneller, consistenter en aantrekkelijker maakt voor kandidaten.
Het volledige GRID 2025 Talent Trends Report is hier te downloaden
