Sophie Corona is founder van Onah, een AI startup, en zaakvoerder van Bluesalt HR, gespecialiseerd in HR outsourcing en HR-dienstverlening. Vanuit die combinatie ziet ze dagelijks hoe operationele overload de strategische rol van HR onder druk zet. Die dagelijkse stroom van repetitieve HR-vragen was trouwens ook één van de belangrijkste redenen waarom ze met Onah begon te bouwen aan een oplossing voor HR-mailboxen.
HR moet vandaag impact hebben op retentie, leiderschap, cultuur, change en performantie. Dat vraagt een HR-team dat dicht bij de business staat, snel kan schakelen en actief mee richting geeft aan organisaties in een steeds complexere context. Toch wordt de werkdag van HR in veel organisaties nog altijd gedomineerd door een overvolle inbox. Want ondanks alle digitalisering blijft HR vaak het eerste aanspreekpunt voor persoonlijke vragen van medewerkers. Een continue stroom van terugkerende vragen: “Hoeveel verlofdagen heb ik nog?” “Waar vind ik mijn attest?” “Mijn loon klopt niet.” “Hoe vraag ik ouderschapsverlof aan?”
Op zich zijn dat vaak korte en eenvoudige vragen. Maar wanneer tientallen van die interacties zich dagelijks opstapelen via mailboxen, Teamsberichten en reminders, gaat er ongemerkt veel tijd verloren aan repetitieve opvolging. Tijd die daardoor minder beschikbaar is voor strategische HR-prioriteiten. Net daar maken slimme digitale HR-oplossingen zoals Onah het verschil: medewerkers krijgen sneller correcte antwoorden op veelvoorkomende vragen, terwijl HR opnieuw ruimte creëert voor menselijk contact, begeleiding en strategische impact.
Operationele ruis die nergens zichtbaar is
Misschien is dat vandaag wel één van de meest onderschatte realiteiten binnen HR. Want die operationele belasting zie je nergens écht terug. Niet in KPI’s. Niet in boardmeetings. Niet in functiebeschrijvingen van HR Managers of HR Business Partners. Toch bepaalt ze in veel organisaties waar HR haar tijd aan besteedt. De paradox is dan ook opvallend: net in een periode waarin bedrijven fors investeren in HR-systemen, digitalisering en employee experience, blijft de operationele communicatiestroom errond grotendeels manueel verlopen.
Sterker nog: hoe meer systemen organisaties implementeren, hoe meer vragen HR vaak krijgt. Want voor medewerkers wordt het HR-landschap daardoor vaak complexer en nog meer versnipperd. Zij denken niet in systemen, workflows of interne processen. Zij willen gewoon snel een antwoord. En dus komt de vraag uiteindelijk toch opnieuw bij HR terecht. Daardoor dreigt HR in veel organisaties vast te lopen in een vorm van operationele dienstverlening die steeds minder aansluit bij de strategische verwachtingen die tegelijk aan HR worden gesteld.
De volgende evolutie van AI in HR draait om context en automatisering
AI in HR is intussen veel meer dan een experiment. Grote ondernemingen investeren vandaag massaal in HR-chatbots en AI-assistenten om first-line HR-communicatie te automatiseren. Maar tegelijk verschuift de markt steeds meer van eenvoudige vraag-en-antwoordbots naar AI die werkt op bedrijfscontext en betrouwbare databronnen. Correcte HR-communicatie vraagt immers meer dan taalmodellen alleen. Context, compliance en betrouwbare databronnen worden daarin cruciaal. Maar de evolutie stopt niet bij het beantwoorden van vragen. De volgende stap ligt in AI die niet alleen begrijpt wat een medewerker vraagt, maar daar ook automatisch de juiste HR-processen en opvolgingen aan koppelt. Denk aan het opstarten van workflows, administratieve acties of interne validaties, rechtstreeks vanuit inkomende HR-communicatie. Vanuit die visie bouwen we met Onah aan AI die HR-mails automatisch en veilig verwerkt binnen de bedrijfscontext, op basis van betrouwbare interne en externe bronnen.
AI moet HR opnieuw ruimte geven
De komende jaren zullen betrouwbaarheid, context en vertrouwen cruciaal worden. Want een HR-tool die fout antwoordt over payroll, sociale wetgeving of policies verliest onmiddellijk geloofwaardigheid. Zeker in Europa, waar GDPR, compliance, meertaligheid en dataveiligheid essentieel zijn. Want uiteindelijk draait dit niet alleen over AI. Maar over de vraag hoeveel repetitief werk HR vandaag nog zelf moet blijven dragen.
