SD Worx versnelt de integratie van artificiële intelligentie in payrolladministratie met de uitrol van een schaalbaar, multi-agent AI-model. Dit is een belangrijke stap vooruit in de transformatie van payroll naar een meer proactieve en inzichten-gedreven dienstverlening.
De kern is een hybride model waarbij payrollprofessionals een team van meerdere AI-agents aansturen. Die agents ondersteunen klantinteracties, het ophalen van kennis en de uitvoering van payroll, terwijl menselijke experts de resultaten valideren waar het ertoe doet en instaan voor kwaliteit en contextuele juistheid. Deze aanpak verschuift de rol van payrollprofessionals naar het coördineren van AI-gedreven workflows, zodat zij zich meer kunnen richten op advies en klantbetrokkenheid.
De voordelen zijn onmiddellijk merkbaar. Klanten krijgen snellere en consistentere service, met meer mogelijkheden voor proactieve ondersteuning. Payrollprofessionals worden ontlast van repetitieve, data-intensieve taken en kunnen zich focussen op werk met hogere toegevoegde waarde dat klanten rechtstreeks ten goede komt.
“Met dit initiatief gaan we duidelijk verder dan experimenteren en positioneren we agentic AI als een structurele hefboom om hoge kwaliteit en compliance te garanderen, en uiteindelijk een nóg betere klantervaring te bieden”, zegt Gille Sebrechts, Chief Technology Officer bij SD Worx. “Door menselijke expertise te combineren met AI, hertekenen we hoe payrollservices worden geleverd en maken we het voor onze mensen mogelijk om veel sterker in te zetten op proactieve klantbetrokkenheid.”
Het model is modulair, schaalbaar en afgestemd op de behoeften van de klant, waardoor personalisatie op schaal mogelijk wordt. Sterke AI-governance zorgt voor duidelijke grenzen tussen automatisering en menselijke controle, en beschermt zo kwaliteit, transparantie en compliance.
Na uitgebreide tests met pilootklanten wordt de oplossing nu uitgerold binnen Belgische kmo-payrollteams. Tegen het einde van de zomer zullen ongeveer 500 payrollconsultants zijn onboarded.
Wij doen dit samen met Yuma, specialist in AI-transformatie, en zien veel potentieel voor onze klanten en payrollprofessionals. Verdere uitbreiding is al in voorbereiding, met systemen en agents die momenteel worden ontwikkeld voor andere segmenten in België, maar ook voor Nederland en Finland”, voegt Pieter Mergan, Director Digital Operations bij SD Worx, toe.
