Olga Martens-Stuurman, Director Future Ready Work Experiences bij HP, ontwikkelde in de loop van haar carrière een diepe interesse voor de impact van AI op werk en de werkplek. Ze zag in hoe AI werkprocessen kan veranderen en routinetaken overnemen. Tijdens HRcoreLAB zal Olga Martens-Stuurman vooral de enorme impact die AI zal hebben op ons leervermogen highlighten.
“Als business leader heb ik duizenden medewerkers begeleid bij het upskillen van vaardigheden”, blikt Olga Martens-Stuurman terug. “Van callcentermedewerkers van wie de banen bedreigd werden door bots, tot technici die geconfronteerd orden met diagnostische tools die IT-problemen zelf oplossen. We investeerden in het versterken van hun vaardigheden maar ook in het ontdekken van verborgen talent, zoals data skills.”
Juiste use cases nodig
Martens-Stuurman’s fascinatie voor technologie en AI leidde tot haar rol als Director Future of Work bij HP. Ze focust op vragen zoals waarom mensen werken, wat hen motiveert, en hoe werk verandert in co-working wanneer AI, bots en mensen de werkplek delen. HR speelt een cruciale rol in het begeleiden van die transformatie. “HR moet de juiste use cases vinden voor AI en begrijpen hoe het kan bijdragen aan talentmanagement, leerprocessen en de employee experience,” legt ze uit.
HR wordt dé strategische partner om de impact van AI te overzien. “Van hoe welke technologie wordt ingezet in de organisatie en welke impact dat heeft op de bedrijfscultuur,” knikt Olga. “AI moeten we invoeren op basis van een holistische cultuurbenadering. Het kan bijdragen aan een betere work-life balance, tijd vrijmaken voor kerntaken en ruimte bieden voor welzijn. Maar een verkeerde aanpak kan de bedrijfscultuur ontmenselijken.”
Evidence-based benaderen
Ook is experimenteren cruciaal om AI in te voeren. “Bij HP maken we gebruik van pilots, maar met AI is er een andere benadering nodig omdat we nog niet weten hoe we het succes ervan moeten definiëren.” Ze pleit voor een wetenschappelijke, evidence-based benadering waarbij medewerkers betrokken worden als co-workers. Dit gaat verder dan de IT-afdeling of HR-afdeling; medewerkers op alle niveaus moeten worden betrokken.”
Datakwaliteit is cruciaal voor goede uitkomsten. “Een uitdaging, want wereldwijd verschillen eigendom en toegang tot data. In Amerika ligt het eigenaarschap van data bij grote bedrijven, in China is de overheid de eigenaar, terwijl in Europa de AI Act zorgt dat burgers eigenaar blijven. Dat heeft belangrijke implicaties voor hoe bedrijven AI-oplossingen kunnen ontwikkelen en implementeren.”
Aantasting leercapaciteiten
De manier waarop we leren is volop aan het evolueren,” zegt Olga Martens-Stuurman, die tijdens HRcoreLAB haar keynote zal toespitsen op werken, leren en leiden in het AI-tijdperk. “AI kan daarbij inhoud genereren, maar hoe trainen we medewerkers om de kwaliteit van AI-geproduceerde inhoud te waarborgen?” Ze waarschuwt voor AI-afhankelijkheid die leercapaciteiten kan aantasten. “Je wil niet dat mensen op automatische piloot blijven functioneren, maar in staat blijven om nieuwe dingen te leren en kritisch te denken.” Er zijn ook ethische vraagstukken. “Hoe ga je om met privacy en data-integriteit? Hoe waarborg je fairness en toegang voor iedereen?”
AI roept ook vragen op over hoe mensen beoordeeld zullen worden. Kwaliteitsnormen zijn nog een uitdaging. AI kan bijvoorbeeld vertalen, maar niet in elke taal even goed. Er is ook waterproofing: kenmerken of iets AI geproduceerd is. “Ten slotte zijn we nog maar aan het begin van AI augmentation. AI zal in de toekomst niet alleen banen veranderen, maar ook nieuwe taken en functies creëren. Dat creëert mogelijkheden om mensen te upskillen naar nieuwe functies en de organisatie voor te bereiden op de toekomst.”
===
Ga je mee naar HRcoreLAB in Barcelona in maart?
HRcoreLab in Barcelona is het HR-congres over recruitment, HR Agility en HumanAI. 3 congressen in 1 dus. Je tankt inspiratie bij meer dan 80 sprekers en internationale best & next practices.
#ZigZagHR trekt met een Belgische delegatie naar dit congres!
Wie aansluit, krijgt een ferm voordeeltarief, de beste plaatsen op het congres én een HR diner op de vooravond van het event.
