Kirsten Florentie, Chief People & Communication Officer bij Telenet, over leren, leiderschap en lef
Hoe hou je mensen betrokken in een wereld van verandering, hybride werken en AI? In deze aflevering van Brainpickings vertelt Kirsten Florentie, Chief People & Communication Officer bij Telenet, hoe leiders kunnen schakelen tussen empathie en duidelijkheid (carefrontation), waarom leren een cultuurkeuze is en wat het betekent om te werken mét goesting.
Eén stem, meer kracht
Kirsten combineert twee domeinen: HR en corporate communicatie. Niet toevallig. Want in een complexe realiteit is het cruciaal dat mensen begrijpen waarom een organisatie beweegt. Leiderschap draait om helderheid én dialoog. Medewerkers zoeken vandaag meer dan ooit naar betekenis. HR en communicatie moeten dus samenwerken – of zelfs samenvloeien – om die nood in te vullen.
De leidinggevende is het eerste communicatiekanaal
Uit intern onderzoek bij Telenet blijkt: medewerkers vertrouwen het meest op wat hun leidinggevende zegt. Die heeft dus een sleutelrol in hoe strategie, verandering of cultuur écht binnenkomt.
“Je kan de beste communicatiestrategie hebben, maar als de leidinggevende het niet oppikt, mist de boodschap zijn doel.”
Kirsten Florentie, Chief People & Communication Officer Telenet
Daarom investeert Telenet in hands-on ondersteuning: van podcasts tot gesprekskaarten, van intervisie tot een toolkit. Geen corporate jargon, wel tools die teams helpen om echte gesprekken te voeren.
Leiderschap = carefrontation
Telenet introduceerde de term carefrontation: een combinatie van care en confrontation. Of nog: empathisch zijn én duidelijk, met verwachtingen in twee richtingen.
“We willen geen pleasers, maar ook geen command & control. Leiders moeten kunnen benoemen én ondersteunen.”
Kirsten Florentie, Chief People & Communication Officer Telenet
Die balans vraagt oefening. Daarom krijgen leidinggevenden bij Telenet kaders, taal en ruimte om te groeien in hun rol. Zodat ze veiligheid kunnen creëren zonder richting te verliezen.
Leren als strategische keuze
Leren is geen ‘extra’ bij Telenet. Het is verankerd in de cultuur. Medewerkers worden actief aangemoedigd om tijd te maken voor hun eigen ontwikkeling – zeker nu AI en digitalisering nieuwe ruimte scheppen.
“We willen van leren een gewoonte maken, geen campagne.”
Kirsten Florentie, Chief People & Communication Officer Telenet
De impact wordt niet alleen in cijfers opgevolgd, maar ook via gedrag: wie deelt wat hij leert, wie past dingen toe, waar beweegt er iets?
Wendbaar, maar niet losgeslagen
Interne mobiliteit, generieke rollen en jobcrafting maken van Telenet een wendbare organisatie. Maar wendbaarheid betekent niet dat alles op losse schroeven staat. Stabiliteit komt uit een heldere strategie, herkenbare cultuur en duidelijke keuzes.
“Je mag niet alles willen vasthouden, maar ook niet alles loslaten. De kunst zit in het kiezen.”
Kirsten Florentie, Chief People & Communication Officer Telenet
Dat vraagt om communicatie, maar ook om vertrouwen. In mensen, in teams, in beweging.
Cultuur als onderscheidende factor
Salaris en voorwaarden zijn kopieerbaar. Cultuur niet. Bij Telenet is dat een bewust uitgangspunt. Cultuur zit in hoe mensen samenwerken, hoe beslissingen genomen worden, hoe ruimte wordt gemaakt voor experiment én herstel. Kirsten gelooft dat cultuur het échte concurrentievoordeel is – maar alleen als het klopt in woord, actie en structuur.
Werken met goesting
Voor Kirsten is werken geen louter economische activiteit, maar iets dat energie moet geven. Ze wil mensen om zich heen die dingen willen doen, niet omdat het moet, maar omdat het zin heeft.
“Goesting is geen nice to have. Het is een basisvoorwaarde voor duurzame inzetbaarheid.”
