Isabel Moll (Dell Technologies) over doelgericht leidinggeven in het AI-tijdperk
De snelle opmars van kunstmatige intelligentie verandert niet alleen hoe we werken, maar ook wie er aan het roer staat. Leiderschap krijgt een nieuwe invulling: naast bekende rollen als CFO en COO duiken er nieuwe functies op, zoals de Chief AI Officer. Tegelijk groeit het besef dat technologische vooruitgang hand in hand moet gaan met ethiek, duurzaamheid en menselijk toezicht. Niet de technologie zelf, maar hoe we ermee omgaan maakt het verschil. Wat betekent dit voor de leiders van morgen? Volgens Isabel Moll, Vice President Benelux bij Dell Technologies, zal niet AI leiden, maar de mens.
Het veranderende gezicht van Executive Leadership
Nu AI niet meer weg te denken is op directieniveau, verschuiven de rollen van leidinggevenden. CIO’s zijn niet langer gewoon poortwachters van technologie, maar architecten van digitaal vertrouwen. CFO’s worden gevraagd om de waarde van AI te kwantificeren, wat verder gaat dan traditionele kostenbesparingen. De COO speelt een cruciale rol bij het optimaliseren van operationele processen met AI en het garanderen van efficiëntie en schaalbaarheid in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten. En in sommige bedrijven ontstaat een nieuwe rol: de rol van Chief AI Officer, een leidinggevende die niet alleen verantwoordelijk is voor het implementeren van AI, maar ook voor het afstemmen ervan op ethiek, compliance en waardecreatie op lange termijn.
In die nieuwe dynamiek hebben CEO’s een unieke verantwoordelijkheid om de juiste verbanden te leggen. We moeten datastrategie, financieel toezicht, governance en doelstellingen met elkaar verenigen. Dat wil zeggen dat we vragen moeten stellen zoals: Zijn onze AI-investeringen afgestemd op onze bedrijfswaarden? Meten we succes niet alleen op efficiëntie, maar ook op resultaten die onze werknemers, onze klanten en onze gemeenschappen belangrijk vinden?
Voor leidinggevenden in de Benelux, een regio die bekend staat voor zijn samenwerking en weloverwogen beslissingen, is dit een kans om de implementatie van AI te benaderen met een strategische visie en verantwoordelijkheidszin.
De toekomst van AI krijgt al vorm
Begrijpen welke richting AI uitgaat is essentieel om vandaag slimme, toekomstgerichte beslissingen te nemen. De Europese markt voor GenAI zal naar verwachting groeien van $ 2,42 miljard in 2023 naar bijna $ 20 miljard tegen 2030, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van meer dan 36%. AI-systemen worden ook autonomer – agentic AI is niet langer alleen maar theorie. Het zijn systemen die zelfstandig taken kunnen starten en uitvoeren, en mogelijk workflows in de logistiek, klantenservice of IT kunnen beheren zonder voortdurende menselijke input.
Tegelijkertijd worden milieukwesties steeds belangrijker. Er zijn enorme hoeveelheden energie nodig om AI-modellen, vooral grote, te trainen en te draaien. Een studie van World Economic Forum voorspelt dat het AI-gerelateerd elektriciteitsverbruik tussen 2023 en 2030 jaarlijks naar verwachting met 50% zal groeien. Voor bedrijfsleiders in regio’s die duurzaamheid hoog in het vaandel dragen zoals de Benelux, is het opnemen van metingen voor energie-efficiëntie in hun AI-strategieën niet optioneel, maar een must.
En dan is er nog de regelgeving. De EU AI Act en bijbehorende financieringsinitiatieven, waaronder het digitale investeringsprogramma InvestEU ter waarde van € 200 miljard, veranderen het concurrentieveld. Bedrijven die in een vroeg stadium op die kaders afstemmen, zullen zowel concurrentie- als compliancevoordelen hebben.
De weg vooruit: Leading by Design
Om effectief te leiden in dit nieuwe landschap, moeten bedrijfsleiders verder gaan dan gewoon AI implementeren. Ze moeten leiden met design, doelgerichtheid en verantwoordelijkheid:
- Bouw een intentioneel kader
Richt interdisciplinaire AI-raden op met leidinggevenden op het gebied van technologie, operations, juridische zaken, ethiek en hr. Die teams moeten niet alleen de haalbaarheid van AI beoordelen, maar ook de afstemming ervan op bedrijfswaarden, het welzijn van de werknemers en de maatschappelijke impact. - AI is een strategische tool voor de veerkracht van bedrijven
AI kan de ROI een enorme boost geven wanneer het strategisch wordt toegepast. Door taken te automatiseren, de operationele efficiëntie te verminderen en met realtime data de besluitvorming te verbeteren, zien bedrijven vaak snellere resultaten met lagere inputkosten. Het is belangrijk dat AI-gebruiksscenario’s worden afgestemd op meetbare bedrijfsdoelen, zodat de impact ervan zichtbaar en duurzaam is. - Behoud het menselijk toezicht
Hoewel AI routinematige taken kan automatiseren, moet de besluitvorming voor kritieke gebruiksscenario’s (zoals financiële compliance) onder menselijk toezicht blijven. Zo glippen ethische en strategische overwegingen niet door de mazen van het net. - Begin klein en schaal op
Begin met proefprojecten, zoals AI-gestuurde chatbots voor de klantenservice of optimalisaties van de toeleveringsketen. Deel belangrijke resultaten en lessen om momentum te creëren. - Governance voor risicomanagement
Met regelgeving zoals de AI Act en de AVG van de EU zijn ethische AI-kaders geen tweederangswerk. Begin onmiddellijk met het ontwikkelen van governancemodellen om risico’s te verminderen en een voorsprong te hebben. - Stimuleer nieuwsgierigheid om innovatie te bevorderen
Leiderschap dat nieuwsgierigheid omarmt en zich afvraagt: “Wat weten we nog niet?” creëert een open en veilige omgeving voor experimenten en creativiteit. Consensusgericht en bescheiden leiderschap, eigenschappen die gewaardeerd worden in de bedrijfscultuur van de Benelux, kan snelle leercycli nog versnellen. - Investeer in mensen
Het bijscholen van werknemers is essentieel. Bijvoorbeeld, volgens een studie van Dell gaf 30% van de Nederlandse bedrijven aan dat ze niet over de juiste AI-talenten beschikken. Door hun werknemers op te leiden in datavaardigheid, ethiek en aanpassingsvermogen kan het succes van de organisatie bepalen. - Begrijp de synergie tussen AI en duurzaamheid: Door optimaal gebruik te maken van AI-gestuurde oplossingen kunnen bedrijven het gebruik van hulpbronnen optimaliseren, afval verminderen en de ontwikkeling van hernieuwbare energiesystemen versnellen. Voor de Benelux is dit een kans om te beoordelen hoe AI duurzame innovatie kan stimuleren, van slimmere energienetwerken tot milieuvriendelijke productieprocessen.
Leiderschap boven technologie
AI is niet alleen technologie; het is een leiderschapstest. Het gaat om het creëren van tastbare voordelen voor mensen, bedrijven en de maatschappij. En in de Benelux – met zijn rijke geschiedenis op het gebied van duurzaamheid, innovatie en het opbouwen van vertrouwen – bevinden we ons in een unieke positie om op verantwoorde wijze leiding te geven.
Als bedrijfsleiders in de Benelux daarin slagen, zullen ze niet alleen hun bedrijven transformeren, maar ook een wereldwijde benchmark zetten voor verantwoorde, duurzame en inclusieve innovatie. En dat is een toekomst die het nastreven waard is.
