Twee op de drie werkzoekenden krijgen weinig tot geen feedback na sollicitatie
Bijna twee op de drie werkzoekenden geven aan dat ze (bijna) geen antwoord ontvangen op hun sollicitaties. Drie op de tien kandidaten kregen na een assessment of test de resultaten niet te zien. Vooral jongeren en 50-plussers krijgen geen feedback. Dat blijkt uit een onderzoek van Acerta en jobsite Stepstone België bij meer dan 1.700 werkzoekenden.
“De afkoelende arbeidsmarkt zorgt ervoor dat werkgevers voor sommige vacatures opnieuw meer kandidaatstellingen ontvangen. Dat verhoogt de administratieve druk binnen selectieprocessen en heeft mogelijk een impact op de snelheid en frequentie van feedback naar kandidaten”, aldus de experten van Acerta. Werkgevers die erin slagen kandidaten tijdig te informeren, versterken hun werkgeversimago en kandidaatervaring.
Bijna twee op de drie werkzoekenden (65,2%) geven aan dat hun sollicitaties bijna altijd zonder antwoord blijven. 21,5% krijgt (bijna) nooit een reactie, 43,7% bekomt er regelmatig geen. Er is dus zeker nog ruimte voor beterschap. Ook opvallend: wie werkzoekend zonder job is, ongeacht zijn of haar leeftijd, krijgt opmerkelijk minder antwoord op een sollicitatie (71,5%) dan wie wél al elders een job heeft (50,2%).
De verschillen tussen de verschillende leeftijdsgroepen zijn opvallend. Drie op de vier jongeren (75,3%) solliciteert regelmatig zonder verder antwoord. Bij de 50-plussers gaat het om 70,9%. Werkzoekenden tussen 31 en 50 jaar krijgen vaker reactie. Bij hen blijft bij meer dan de helft (55,9%) nog een antwoord uit.
Naomi Ruelens, experte rekrutering bij Acerta: “Niet elke kandidaat verwacht een uitgebreide persoonlijke terugkoppeling. Wel blijkt uit onze cijfers dat transparante communicatie over de status van een sollicitatie sterk gewaardeerd wordt. Een automatische ontvangstbevestiging, een update over het verdere verloop of een korte toelichting bij een beslissing kan kandidaten extra duidelijkheid geven. Tegelijk begrijpen we dat dit voor werkgevers niet altijd evident is wanneer het aantal sollicitaties sterk toeneemt. Zeker voor kmo’s.”
Ook na assessments weinig feedback
Ook in latere fases van het selectieproces ervaren niet alle kandidaten dezelfde mate van terugkoppeling. Van de werkzoekenden die ooit een assessment of uitgebreide test aflegden, zegt 69,4% de resultaten achteraf te hebben ontvangen. Het aandeel werkzoekenden dat de resultaten niet ontving, ligt met 30,6% wel hoger dan een jaar eerder. Toen gaf nog 26,4% aan geen feedback te hebben gekregen na een assessment.
Werkzoekenden nemen daarom vaak zelf initiatief. Meer dan een kwart (27,9%) neemt regelmatig of bijna altijd contact op met de werkgever wanneer ze nog geen feedback hebben ontvangen. Daarnaast meldt 12,2% regelmatig op vacatureplatformen dat ze geen reactie kregen.
Niet op gesprek
Meer dan twee derde van de werkzoekenden (68,5%) komen zelden of (bijna) nooit tot een eerste sollicitatiegesprek toe. Vooral jongeren en oudere werkzoekenden ervaren dat. Bij de jongeren onder 30 jaar is dat voor 72,7% het geval, bij de 50-plussers voor 73,6%. Bij de 30- tot 50-jarigen ligt het aandeel met 62,5% een stuk lager.
Naomi Ruelens, experte rekrutering bij Acerta: “We zien dat werkgevers vandaag opnieuw meer kandidaatstellingen ontvangen per vacature. Dat is op zich positief, maar het verhoogt ook de administratieve belasting van het selectieproces. Daardoor wordt het uitdagender om elke kandidaat individueel op te volgen. Technologie, duidelijke verwachtingen en geautomatiseerde communicatie kunnen werkgevers helpen om kandidaten toch voldoende te informeren. Jongeren kunnen ook minder snel aan hun eerste job beginnen, zo blijkt uit eerdere cijfers, onder andere omdat AI sommige van hun taken overneemt én omdat er op de arbeidsmarkt meer ervaren profielen beschikbaar zijn dan enkele jaren geleden.”
E-mail: favoriete manier van feedback
Wanneer werkzoekenden wel feedback ontvangen, krijgen de meesten die het liefst via e-mail. Bijna twee derde (63%) verkiest dat kanaal. Vooral jongeren geven de voorkeur aan e-mail (75,7%). Telefonische feedback of een voicemail volgen op ruime afstand met 15% en worden relatief vaker gewaardeerd door 50-plussers (20,3%).
Over de cijfers
De gegevens zijn afkomstig uit de jaarlijkse Talent Pulse-bevraging van Acerta en Stepstone België bij werkzoekenden met en zonder job. In totaal namen meer dan 1.700 personen deel aan het onderzoek, waarvan iets minder dan de helft werkzoekend was. Van alle respondenten is 48,6% man en 50,8% vrouw, verspreid over de verschillende leeftijdscategorieën.63,6% van de respondenten is aan het werk, waarvan 82,1% met een vast contract. Daarnaast is 72,5% bediende, 18,8% arbeider en 8,7% ambtenaar. De respondenten zijn actief in uiteenlopende sectoren en organisaties van verschillende omvang. Gemiddeld beschikken zij over 19,8 jaar loopbaanervaring en 7,5 jaar anciënniteit bij hun huidige werkgever.
