Waarom Proximus de #ZigZagHR ZoHRo Award voor Wellbeing won en wat andere HR-professionals daaruit kunnen leren
Wellbeing is een thema waar elke organisatie mee bezig is, maar het verschil tussen losse initiatieven en een écht strategisch welzijnsbeleid is groot. Precies daarom reiken we met #ZigZagHR elk jaar de #ZigZagHR ZoHRo Awards voor Wellbeing uit: om organisaties die welzijn structureel verankeren in the spotlight te zetten én om anderen te inspireren hetzelfde te doen.
In de eerste aflevering van de podcastreeks Wellbeing Waves gingen we in gesprek met Marc Moris en Sabine De Brauwer van Proximus, de terechte winnaar van 2025. Achter het merk dat we allemaal kennen van internet en telefonie schuilt een organisatie met meer dan 11.000 medewerkers. In een sector waar technologie razendsnel verandert en de druk hoog is, slaagt Proximus erin om welzijn niet als luxe te zien, maar als een strategische pijler van hun cultuur en bedrijfsvoering.
Wellbeing even strategisch als innovatie
De telecomsector is hypercompetitief: investeringen in fiber, concurrentie op alle fronten, digitale transformatie, nieuwe klantverwachtingen… De druk op medewerkers is voelbaar. Toch koos Proximus er bewust voor om welzijn even belangrijk te maken als innovatie en digitalisering.
“Onze cultuur Think Possible bestaat uit vier pijlers. I Care is er daar één van, en die gaat over zorg – voor jezelf, je collega’s en voor klanten,” legt Marc Moris uit. “Wellbeing is dus geen losstaand project, maar zit in het hart van onze cultuur.”
Vijf drivers als fundament
Veel organisaties starten met losse welzijnsinitiatieven, maar bij Proximus is er een duidelijke structuur. Ze werken met vijf drivers die richting geven: jobkwaliteit, re-integratie, psychologische veiligheid, energie & gezondheid, en de werkomgeving.
Elke driver krijgt een kwartaal lang de focus, met campagnes, workshops en toolkits. “Op die manier blijft het geen losse actie, maar wordt welzijn structureel ingebed in de werking,” aldus Sabine De Brauwer.
Collectieve verantwoordelijkheid volgens het IGLO-model
Een van de meest opvallende inzichten bij Proximus is dat welzijn niet alleen een individuele opdracht is. De organisatie werkt volgens het IGLO-model: Initiatieven worden opgezet op het niveau van het Individu, de Groep, de Leidinggevende en de Organisatie.
“Een medewerker kan veel zelf doen, maar de context bepaalt minstens evenveel,” zegt Sabine. “Collega’s die signalen opvangen, leidinggevenden die het thema bespreekbaar maken, een organisatie die structureel investeert – dat alles maakt welzijn collectief.”
Meten, leren en bijsturen
Een van de sterktes van Proximus is hun welzijnsbarometer: een dashboard dat data uit verschillende bronnen samenbrengt en evoluties zichtbaar maakt. Twee keer per jaar worden negen parameters opgevolgd, van ziekteverzuim tot energie en leerinitiatieven.
Dat dashboard is geen doel op zich, maar een middel om in gesprek te gaan met leidinggevenden. “We gebruiken knipperlichten: groen, oranje of rood. Zo wordt meteen duidelijk waar een team vooruitgaat of waar bijsturing nodig is,” zegt Marc.
De kracht van integratie
De grootste trots van Proximus zit in de combinatie van cultuur, structuur en data. “We zijn fier dat we welzijn niet alleen op individueel niveau aanpakken, maar dat het stevig ingebed zit in onze strategie én cultuur,” zegt Sabine.
Die integratie maakt het verschil: welzijn is geen apart HR-domein, maar een fundament waarop medewerkers én de business kunnen bouwen.
Wat andere HR -professionals hiervan kunnen leren
De case van Proximus biedt vijf heldere lessen voor andere organisaties:
- Maak welzijn strategisch – Zet het op hetzelfde niveau als innovatie of digitalisering.
- Werk met duidelijke drivers – Kies thema’s die richting geven en herhaal ze consequent.
- Zie welzijn als collectief – Gebruik het IGLO-model om alle niveaus mee verantwoordelijkheid te geven.
- Meten is leren – Gebruik dashboards en trends om gericht bij te sturen.
- Integreer welzijn in cultuur en strategie – Alleen zo wordt het duurzaam en impactvol.
Uitnodiging
De #ZigZagHR ZoHRo Awards tonen elk jaar dat wellbeing méér is dan een hype. Het is een fundament van toekomstgericht HR. Proximus liet zien hoe krachtig en breed zo’n aanpak kan zijn. Maar er zijn nog veel verhalen te vertellen.
Wil jouw organisatie volgend jaar ook erkenning krijgen voor een sterk welzijnsbeleid?
Dien dan een case in voor de volgende editie van de #ZigZagHR ZoHRo Awards. Je krijgt niet alleen erkenning, maar ook een podium om de hele HR-community te inspireren.
===
