Wat als de manier waarop we werken, het echte werk belemmert?

Het 2025 Global Human Capital Trends-rapport van Deloitte stelt een ongemakkelijke maar essentiële vraag: “What if the way we work is getting in the way of real work?” In een driedelige podcast-reeks doken we dieper in dit rapport. De toekomst van werk gaat niet alleen over technologie, maar over vertrouwen. Niet alleen over skills, maar over zingeving. Niet alleen over wendbaarheid, maar ook over stabiliteit.

Wat als de manier waarop we werken het echte werk in de weg staat? (Met Yves Van Durme)

Yves Van Durme schetst een wereld van werk waarin we collectief zijn gaan geloven dat “meer doen” gelijkstaat aan “beter presteren”. Maar het tegendeel blijkt waar. Werk zit vandaag vaak vol met ruis: eindeloze meetings, rapporteringen, digitale tools die niet met elkaar praten. De kern van het werk – waarde creëren, samenwerken, impact maken – raakt bedolven onder wat Yves “werk over werk” noemt.

De oplossing? Technologie moet geen extra laag zijn, maar een manier om de kern te beschermen. HR heeft hier een sleutelrol: niet door nóg een proces toe te voegen, maar door werk te hertekenen. Dat betekent: ontdubbelen, automatiseren waar mogelijk, maar ook erkennen waar het menselijke aspect net cruciaal is.

Stagility & motivation at the unit of one (Met Annelies Verbruggen)

Wendbaarheid is een van de HR-buzzwords van de afgelopen jaren, maar zonder stabiliteit wordt het chaos. Annelies Verbruggen introduceert het concept “stagility”: de kunst om snelheid en stevigheid te combineren. Het vraagt van leiders dat ze richting blijven geven, zelfs in verandering. En het vraagt van HR dat we de onderliggende systemen en structuren zó bouwen dat ze zowel meebewegen als houvast bieden.

Daarbij komt het tweede kernidee: motivatie op het niveau van het individu – “the unit of one”. Engagement is geen one-size-fits-all meer. HR moet begrijpen wat mensen drijft, en dat is niet enkel functie of loon. Denk aan autonomie, erkenning, betekenisvol werk. Het gesprek over motivatie moet structureel gevoerd worden, niet alleen als het fout loopt.

How organizations can redefine the human experience (Met Tom Verstraete)

De derde aflevering focust op technologie – vooral AI – en de manier waarop dit de werkervaring transformeert. Tom Verstraete maakt duidelijk dat AI geen verre toekomst is, maar realiteit. De vraag is dus niet of we ermee samenwerken, maar hoe.

Wat als we AI niet enkel gebruiken om efficiënter te werken, maar ook om werk menselijker te maken? HR krijgt drie nieuwe opdrachten:

AI integreren in alle HR-processen;
Kritisch waken over de impact van AI op werk, rollen en vaardigheden;
Medewerkers begeleiden in de samenwerking met technologie, met focus op vertrouwen, autonomie en zingeving.

De ‘human experience’ op het werk moet opnieuw centraal komen te staan – niet ondanks AI, maar juist dankzij een bewuste inzet ervan.

Wat betekent dit concreet voor HR?

1) Herontwerp werk vanuit de mens

Werk is geen optelsom van taken. HR moet werkervaring ontwerpen die ruimte geeft voor focus, vertrouwen en groei. Technologie is een middel, geen doel.

2) Begeleid leiders in het balanceren tussen vast en flexibel

Leiderschap wordt complexer. HR moet leiders helpen om richting te geven, zonder de nood aan veiligheid te negeren. Wendbaarheid én stabiliteit zijn nodig.

3) Zet motivatie centraal, individueel én contextueel

Begrijp wat medewerkers drijft – écht. Niet met standaard engagementmetingen, maar met gesprekken, context en empathie.

4) Veranker menselijkheid in technologiebeleid

AI en algoritmes kunnen helpen, maar enkel als HR de ethiek, de veiligheid en de menselijke meerwaarde bewaakt.

5) Herwin vertrouwen

Volgens het rapport daalt het vertrouwen in HR. De enige weg terug? Radicale transparantie, betrokkenheid én de moed om nee te zeggen tegen systemen die mensen uitputten.