Bij Moore houden ze niet van repeat: Don’t stop me now
Moore diende eerder dit jaar een ijzersterke case in voor de #ZigZagHR ZoHRo-award voor HR-team of the year. Ze hebben niet gewonnen, maar hun verhaal verdient het om gedeeld te worden. Want achter die case zit een team dat elke dag bewijst hoe HR mee aan het stuur zit van groei en transformatie. Ik ging er langs en liet Nathalie Struyf, Inez Vranken, Aline Scholaert, Ashley Bryssinck, Yasmine De Cuyper en Mireille Coudron zélf vertellen hoe ze hun groei beleven, hoe ze hun team vormgeven in volle transformatie, en waarom het – in hun eigen woorden – “a great time to be in the HR-team of Moore” is. “
“Onze Human Capital Director is equity partner – HR zit mee aan het stuur”
Bij Moore zijn we niet het team dat vanop de zijlijn toekijkt. We zitten mee aan het stuur. Onze Human Capital Director, Mireille Coudron, is ook equity partner, en dat zegt eigenlijk alles: HR is hier een strategische copiloot van de business. We staan dicht bij onze mensen, weten wat er leeft, en zijn tegelijk een volwaardige gesprekspartner in de cockpit. We denken mee over richting, tempo en koers en bij elke strategische werf, schuiven we aan tafel als deel van het team dat de toekomst van Moore mee vormgeeft. De waardering die we daarvoor krijgen, is groot. En dat is precies wat ons drijft: de kans om als HR-team actief toegevoegde waarde te creëren voor onze medewerkers (bij Moore spreken ze eigenlijk liever over ‘companions’) én voor de organisatie. We bouwen mee aan groei, cultuur en integratie met onze voeten stevig in de praktijk. We luisteren, challengen, confronteren, coachen en verbinden. Dat is de essentie van hoe wij HR zien: evenveel klankbord als kloppend hart.
“Ons DNA? Verbonden, proactief en gezond”
Ons HR-DNA vatten we graag samen in drie woorden: verbonden, proactief en gezond. Verbonden, omdat we bruggen slaan tussen mensen, teams en business. We zijn zichtbaar, aanspreekbaar en brengen energie op kantoor. Proactief, omdat we niet wachten op vragen. We starten de dialoog, testen nieuwe tools, en durven te experimenteren. Wat onmogelijk lijkt, doen we gewoon. Improviseren is bij ons als het ware een goed ontwikkelde spier geworden. En gezond, omdat we geloven dat duurzame groei alleen lukt met gezonde medewerkers: mentaal, fysiek, sociaal én financieel. “Gezonde medewerkers= gezonde klanten”: dat is voor ons geen slogan maar een overtuiging. Dat DNA maakt ons wendbaar en weerbaar. In een organisatie die elke maand groeit met een nieuw kantoor, leerden we prioriteiten stellen en grenzen trekken. Soms betekent dat bewust nee zeggen. We bewaken ons ritme, zodat we als team sterk blijven voor elkaar én voor de business.
“Buy & Build met menselijke maat”
2019 was een kantelmoment. Met de komst van private equity veranderde onze wereld. Alles wat vertrouwd was, leek plots ‘opgeschud’. We waren even ‘verdwaald in het bos’ zoekend naar richting, naar een nieuwe identiteit, naar houvast in een groter geheel. Maar we raakten niet in paniek. Dat proces leerde ons omgaan met verandering en ambiguïteit. En dat inzicht gebruiken we vandaag opnieuw, bij elke nieuwe integratie. Want we herkennen dat gevoel bij collega’s die via een overname bij Moore terechtkomen. Ook zij zoeken hun pad. Daarom begeleiden we hen met veel zorg en menselijkheid als gids. We bouwen vertrouwen, nemen tijd voor gesprekken en combineren procesdiscipline met warme nabijheid. Dat is onze buy-&-build met menselijke maat. Groei is voor ons meer dan cijfers of schaal; het gaat over mensen die mee willen groeien en zich thuis willen voelen in het grotere geheel.
“We bouwen het vliegtuig terwijl we in de lucht zijn”
De snelheid van onze groei dwong ons om onszelf heruit te vinden. We konden niet alles blijven doen zoals vroeger. Daarom tekenden we in 2024 een nieuw operating model uit: schaalbaar, wendbaar en gebouwd op expertise. Vandaag werken we in domeinen: Talent Acquisition, Payroll services, Compensation & Benefits , Learning & Development en Talent Management met HR Business Partners als ankers naar de business. Die structuur laat toe om diepte te combineren met breedte: specialisten versterken generalisten en omgekeerd. Niemand werkt in een ivoren toren.
Onze governance zorgt voor balans: groeien zonder te verstikken. En ze houdt ons gezond, want kennis blijft gedeeld en verbonden. Een mooi voorbeeld? Onze groeiende focus op evidence-based HR. We onderbouwen onze beslissingen met data en onderzoek. We ontwikkelden een performance feedback proces en een leiderschapsframework gebaseerd op wetenschap én praktijk. Zo brengen we ratio en empathie samen.
We zien HR als spelverdeler: collega’s weten ons te vinden, we verwijzen warm door, en we houden de regie. We willen geen bureaucratische tussenlaag zijn, maar een team dat snelheid combineert met zorg. Wie ons belt, krijgt geen ticketnummer maar een menselijk antwoord.
“Onze veerkracht is onze superkracht”
Veerkracht is misschien wel het mooiste woord dat ons typeert. In een omgeving die continu beweegt, is het ons anker. Er zijn dagen dat de snelheid ons dreigt te overspoelen, maar dan zegt iemand: “Kom, we doen het samen.” En dan lukt het. Altijd. Eén van onze collega’s verwijst daarbij graag naar de K3-kracht: “Het gaat niet bestaat niet.”
Die mentaliteit maakt dat we durven springen, experimenteren en leren en verbeteren onderweg. Gebundelde taken breken we niet, maar buigen wel. Dat vraagt wel discipline en zorg. We bouwen bewust momenten van recuperatie in: team check-ins, mailtjes met “het is oké om te stoppen vandaag”, pizza-avonden na piekdagen, en onze vaste “Learn & Share”-momenten. Zo houden we verbinding, binnen de subteams en over het integrale HR team, én plezier levend.
We investeren ook in psychologische veiligheid. Niet alleen in de organisatie, maar ook binnen ons eigen team. We volgden opleidingen rond emotionele maturiteit, en velen van ons stapten in intervisie met Joke Oosters (Trust for Business). We leren kwetsbaar zijn, feedback geven zonder oordeel, en moeilijke gesprekken voeren. We weten: we kunnen de organisatie alleen ondersteunen als we zelf gezond en verbonden blijven.
“We ademen onze waarden, ook als niemand kijkt”
Onze waarden sturen elke beslissing. Vanuit HR handelen we op basis van integriteit, betrokkenheid, proactiviteit en resultaatgerichtheid. We bouwen op de organisatiewaarden ondernemen, delen en innoveren. Ondernemerschap betekent voor ons: kansen zien en doen. We rollen nieuwe tools uit op tien weken tijd, zoals ons LMS, omdat we geloven in snelheid mét kwaliteit. Delen is even belangrijk. We creëren een cultuur waarin kennis vrij circuleert. En innoveren doen we door voortdurend te zoeken naar betere manieren van werken. Vandaag verkennen we bijvoorbeeld hoe AI-agents ons kunnen helpen in rapportering, transcriptie en analyse. Niet als vervanging, maar als versterking. Technologie kan tijd vrijmaken, zodat wij die kunnen inzetten in wat écht telt: verbinding. Onze waarden worden ook zichtbaar in hoe we reageren op moeilijke momenten. Toen een companion ernstig ziek werd en later overleed, stonden we naast haar familie en team. Die betrokkenheid vertaalt zich ook in acties, zoals de interne campagne die we lanceerden tegen kanker.
“We willen het vliegtuig straks ook doen landen”
De toekomst van HR bij Moore is spannend en ambitieus. We blijven groeien, maar willen tegelijk onze employee proximity behouden. Dat betekent: efficiënter werken zonder de warmte te verliezen. Ons operating model vormt daarvoor de basis: processen en tools die schaalbaar zijn, maar afgestemd op onze populatie. We willen van “olielamp en paard en kar” naar “domotica en zelfrijdende wagens”. HR moet mee moderniseren, maar met verstand. Vandaag bouwen we nog steeds het vliegtuig terwijl we aan het vliegen zijn, balancerend tussen groei en stabiliteit. Tegen 2030 hopen we dat vliegtuig ook eens af te hebben, om met een goed doordacht en naadloos functionerend toestel verder te kunnen vliegen.
“We bouwen, veranderen, groeien en blijven toch onszelf”
We groeien, veranderen, integreren en schalen, maar we blijven trouw aan onze kern. We leren, proberen, struikelen en staan altijd weer op. We zijn verbonden, proactief en gezond. En we hebben geleerd om los te laten zonder te verliezen, om te groeien zonder te verharden, en om te vernieuwen zonder te vervreemden. Ook al konden we de #ZigZagHR ZoHRo-award niet in ontvangst nemen op een podium, als we zien hoe medewerkers ons vertrouwen, hoe de business ons betrekt, hoe ons team blijft bloeien dan weten we: It’s a great time to be in the HR-team of Moore.
===
Epiloog – onze soundtrack van groei
Als er een soundtrack onder ons HR-verhaal zou spelen, dan klinkt die luid, levendig en een tikje onvoorspelbaar. We zouden beginnen met “Don’t Stop Me Now” van Queen omdat het nummer perfect weergeeft waar we vandaag staan: in volle vaart vooruit, met plezier en lef. We brengen energie, maar ook richting. We steunen én dagen uit. We bouwen en bewegen tegelijk.
Verder op onze playlist: “Stronger” van Kanye West die ons eraan herinnert dat veerkracht niet vanzelf komt, maar groeit in de storm. “Dog Days Are Over” van Florence & The Machine typeert onze transitie: oude systemen loslaten en frisse ideeën omarmen. “People Have the Power” is ons geloof in de kracht van intern talent. “Human” van Rag’n’Bone Man houdt ons met beide voeten op de grond, want HR is en blijft menswerk. Sommige dagen klinken als “Work” van Rihanna: druk, intens, maar altijd met een glimlach. Andere dagen zijn pure drive: “Level Up”, “Eye of the Tiger”, “Harder, Better, Faster, Stronger.” Er zit samenwerking in (“Ain’t No Mountain High Enough”), een vleugje vrijheid (“Freedom” van Beyoncé), en vooral veel plezier in het samenwerken (“Happy” van Pharrell Williams).
