Videolink
Feedback geven is belangrijk, maar een moeilijk gesprek ook werkelijk voeren blijft lastig. We stellen het uit, verzachten de boodschap of zeggen uiteindelijk niets.
Volgens Tom Nijsmans en Stijn De Groef heeft dat niet alleen met techniek te maken. Bij feedback botsen onze behoefte om te leren en groeien met onze behoefte om geaccepteerd te worden.
Tom Nijsmans bouwde met The Tipping Point jarenlange expertise op in leertrajecten, gespreksvaardigheden en het creëren van een cultuur waarin de juiste gesprekken op het juiste moment kunnen plaatsvinden. Stijn De Groef brengt een lange ervaring in HR-technologie en digitaal leren mee en onderzoekt met Fizzy Lemon hoe AI nieuwe leervormen mogelijk maakt. Samen ontwikkelden ze een toepassing waarmee medewerkers moeilijke gesprekken kunnen oefenen met een realistische AI-avatar.
De vergelijking met een vluchtsimulator ligt voor de hand: kennis en theorie zijn belangrijk, maar voor je een lastig gesprek voert, heb je ook vlieguren nodig. In de veilige oefenomgeving van Fizzy Lemon kunnen medewerkers onder meer feedbackgesprekken, verzuimgesprekken en confrontaties met agressief gedrag oefenen. De avatar reageert op wat ze zeggen en na afloop krijgen ze feedback op basis van concrete gedragsindicatoren.
In deze podcast onderzoeken we wat AI kan toevoegen aan de ontwikkeling van gespreksvaardigheden. Hoe maak je een avatar geloofwaardig? Wie bepaalt wat een goed gesprek is? Wie krijgt de resultaten te zien? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers vrij kunnen oefenen en fouten durven maken?
Tom en Stijn plaatsen de technologie ook in een breder perspectief. Een AI-tool alleen verandert nog geen gedrag. Ook psychologische veiligheid, de organisatie van gesprekken en de ruimte om het geleerde toe te passen, bepalen de impact. AI vervangt de trainer, coach of simulatieacteur niet, maar kan opleidingen wel uitbreiden met meer persoonlijke en schaalbare oefenkansen.
