“Onze HR-functie is nu meer datagedreven dan onze andere business units”

Campari Group is wereldwijd de zesde speler in de spiritsindustrie en actief in 27 landen, aangestuurd vanuit het hoofdkantoor in Milaan. Merken als Aperol en Campari zijn wereldwijd bekend. Binnen die internationale context leidt Emanuele Poletti het Global Talent Insights Team. Zijn overkoepelende missie is mensen, data en business veel nauwer met elkaar verbinden binnen een traditioneel niet-technologiegerichte organisatie. Emanuele is een van de sprekers op het HRcoreLab in Barcelona in maart 2026

“Wij managen alle processen die data verzamelen over mensen: assessments, feedbacktools, vragenlijsten, engagement surveys en pulsemetingen”, legt Emanuele Poletti uit. “Al die data brengen we samen in people analytics om correlaties en causale verbanden te ontdekken tussen menselijk gedrag en impact op de business.” Het team zorgt ook voor engagement programma’s, workshops voor managers en data-interpretatie voor de leidinggevenden. “We gebruiken onze data om de impact van het leiderschap te valideren.”

Van top-down naar bottom-up: een culturele omslag

De people analytics journey bij Campari stond drie jaar geleden nog in haar kinderschoenen. Intussen is de maturiteit sterk gegroeid. “Vroeger hanteerden we vooral een top-down benadering met grote globale of lokale acties. We hebben dat fundamenteel omgebogen naar een bottom-up aanpak. Dat vereist een stevige cultuurverandering bij managers en leiders.” En dan is er AI. Dat werd eerst ingezet voor productiviteitsgerelateerde use cases. Daarna begon het team AI te embedden in managementondersteuning. “We werken vandaag met AI-agents die managers bijvoorbeeld ondersteunen in het voeren van performancegesprekken. Daarnaast zijn er nu machine learning-modellen zoals ons flight risk model, waarmee we voorspellen wie waarschijnlijk het bedrijf zal verlaten en welke acties we kunnen ondernemen om talent aan boord te houden.”

Human AI: technologie onder menselijk oordeel

Campari werkt met externe platformen zoals Microsoft en SAP. Microsoft Copilot wordt binnen de organisatie stapsgewijs uitgerold met bijhorende trainingen.. Emanuele’s definitie van Human AI is daarbij duidelijk: “Human AI betekent voor mij dat we AI-platformen en agents inbedden in een cultuur waarin menselijk oordeel doorslaggevend blijft. We mogen ons niet uitsluitend op AI baseren voor beslissingen. De ervaring van medewerkers en managers moet altijd zwaarder doorwegen dan enkel de meetbare parameters.” Ook in zijn HRcoreLab keynote legt Poletti de nadruk op die menselijke vertaalslag. “Ik leg uit hoe employee engagement-processen doorwerken in businessdata, zodat leiders daar effectief en onderbouwd op kunnen inspelen in onze verschillende markten.”

Dataveiligheid en compliance: van Excel naar Azure

De professionalisering van data ging bij Campari gepaard met een stevige leercurve, zeker op het vlak van veiligheid en regelgeving. “Vier jaar geleden gebruikten we nog Excelbestanden. Vandaag hebben we een volledig datamodel op Microsoft Azure, met API-integraties naar onze kernsystemen en maximale databeveiliging. We kunnen nu alle people data koppelen aan businessdata.” De invoering van AI bracht juridische vragen met zich mee. “Samen met Legal was het een steile leercurve”, knikt Emanuele Poletti. “We volgen vandaag nauw de implicaties van de nieuwe Europese AI Act, zeker omdat we ook een AI-platform gebruiken voor talent acquisition. Alles moet juridisch waterdicht zijn.”

HR als data frontrunner binnen Campari

Opvallend is dat HR bij Campari vandaag meer datagedreven werkt dan sommige andere afdelingen. “We zijn geen technologie- of datagedreven bedrijf. Maar onze HR-functie is vandaag meer data-driven dan sales of marketing. Dat is opmerkelijk, want traditioneel loopt HR vaak achter.” Dat succes hing sterk samen met het duidelijke sponsorship door het HR management. “Het engagement van onze Chief HR Officer, iemand die sterk data-driven is, was absoluut cruciaal. Zonder dat leiderschap hadden we deze transformatie intern nooit verkocht gekregen binnen het general management.”

Concrete businessimpact: van engagement naar retentie

De grootste winst ziet Emanuele Poletti in beter onderbouwde beslissingen, per business unit en per markt. “We zien nu veel scherper wat de uitdagingen zijn en welke corrigerende acties nodig zijn.” Een concreet voorbeeld is het Verenigd Koninkrijk, een moeilijke retentiemarkt voor Campari. “Via data-analyse ontdekten we het belang van engagement, cultuur en feedback. Door daarin te investeren, kunnen we ook daar nu medewerkers beter aan boord houden. We brengen nu verder correlaties in kaart tussen engagement, salesforce, customer relations en marketing. Zo begrijpen we beter hoe klantrelaties ontstaan en waar we moeten investeren in people capabilities en leadership skills.”

Key takeaways

Human AI en people analytics hebben HR bij Campari strategisch versterkt tegenover andere business units.
Employee engagement is vandaag meetbaar gekoppeld aan businessimpact en retentie.
Menselijk oordeel blijft doorslaggevend, ook in een sterk AI-gedreven context.
Dataveiligheid, regelgeving en sponsorship zijn cruciaal voor duurzame adoptie.
De volgende stap ligt in het verbinden van people data met sales-, marketing- en klantdata

===

Ga mee met de #ZigZagHR Delegatie naar HRcoreLAB

HRcoreLab is een internationaal congres over recruitment, HR Agility en HumanAI. Je kan inspiratie tanken bij meer dan 80 sprekers en internationale best & next practices. #ZigZagHR trekt voor de 3de keer met een Belgische delegatie naar Barcelona.

Wie aansluit, krijgt een voordeeltarief, de beste plaatsen op het congres én een HR diner op de vooravond van het event. Lesley & Sven kennen ondertussen heel wat fijne plekken in Barcelona en zullen zorgen dat je niet enkel kennismaakt met je HR collega’s, maar ook enkele leuke hidden gems ontdekt. Dit congres is enkel toegankelijk voor interne HR professionals en HR-freelance professionals, niet voor HR-dienstverleners.

Het #ZigZagHR programma ziet er als volgt uit: