De telecomwereld verandert razendsnel: nieuwe technologieën, veranderende klantverwachtingen en een shift van een klassiek telecombedrijf naar een digitaal servicebedrijf. Om daarin mee te bewegen, zijn wendbaarheid en leren cruciaal. Het hoeft dus niet te verbazen dat Telenet finalist was voor de #ZigZagHR ZoHRo Award “Learnatic of the Year”. In onze podcast reeks ‘Brainpickings op de vloer’ vertelt Elke Vleeracker, L&D trainer bij Telenet, hoe leren en ontwikkelen diep verankerd zijn in hun cultuur.
Learning agility als kerncompetentie
Bij Telenet is learning agility niet zomaar een mooie slogan, maar een harde voorwaarde. Het is zelfs een expliciet wervingscriterium. “Change is een constante bij Telenet,” zegt Elke. “Wie hier werkt, moet bereid zijn om te leren en zich snel aan te passen. Dat nemen we al mee in de selectiegesprekken.”
Nieuwe medewerkers doorlopen een intensieve corporate onboarding van zes weken, waarin klassikale trainingen en e-learnings gecombineerd worden. Afhankelijk van de rol volgen daarna nog extra team- of functiegerichte onboardings. Zo start iedereen met een stevige basis om de dynamische markt aan te kunnen.
Flex Authoring: leren uit de business
Een van de meest spraakmakende initiatieven bij Telenet is Flex Authoring. Dat is een interne tool waarmee medewerkers zelf leercontent kunnen maken. Niet langer komt alle kennis uit het L&D-team: experten op de vloer schrijven zelf korte, relevante modules.
“We geloven dat de inhoudsexperten het best geplaatst zijn om in te spelen op nieuwe noden,” legt Elke uit. “Onze rol vanuit Learning & Development is hen didactische coaching geven, zodat de content toegankelijk en kwalitatief is.”
Het resultaat? Content die snel, laagdrempelig en op maat beschikbaar is. Als er morgen een nieuw product wordt gelanceerd, kan een medewerker binnen enkele dagen een training ontwikkelen en delen.
Kwaliteit en snelheid in balans
Flex Authoring combineert snelheid met kwaliteit. Vooraleer content live gaat, begeleidt het L&D-team de makers en checken ze of het materiaal voldoet aan didactische en inhoudelijke standaarden. Daarnaast wordt content minstens twee keer per jaar gereviewd. Zo vermijdt Telenet wildgroei en verouderde informatie. Die aanpak maakt dat leren niet alleen van bovenaf gestuurd wordt, maar gedeeld eigenaarschap wordt.
Zes groeirichtingen: leren op maat van de levensfase
Telenet kijkt niet alleen naar inhoud, maar ook naar persoonlijke ontwikkeling. Medewerkers kunnen kiezen uit zes groeirichtingen:
- Leading
- Growing
- Taking a step back
- Taking a break
- Stay tuned
- Specialisation
Afhankelijk van waar iemand staat in zijn carrière of leven, kan hij of zij een passende richting kiezen. Dat kan even goed een periode van intensieve groei zijn als een bewuste stap terug om balans te vinden.
“We willen dat mensen beseffen dat elk pad waardevol is,” aldus Elke. “Groeien betekent niet altijd sneller of hoger, soms net bewuster kiezen wat bij je past.”
Die groeirichtingen zijn geïntegreerd in de performance cycle, zodat gesprekken over prestaties automatisch ook gesprekken over ontwikkeling worden.
Een cultuur van geel DNA
Bij Telenet spreken ze over geel DNA of geel bloed: de cultuur die medewerkers bindt en waarin leren centraal staat. Dat geel DNA betekent: nieuwsgierig blijven, openstaan voor verandering, en elkaar versterken door kennis te delen.
“We willen dat leren ingebakken zit in ons DNA. Niet alleen via tools of projecten, maar in de mindset van elke medewerker,” besluit Elke.
Beluister zeker de podcast
Telenet toont hoe je in een snel veranderende sector een leercultuur bouwt die zowel snel als duurzaam is. Met learning agility als kerncompetentie, Flex Authoring als hefboom en persoonlijke groeirichtingen als kompas, maken ze leren tot een natuurlijk onderdeel van het werk.
